中小企业ERP系统挖掘运营数据

如今所有人都在说大数据，但是好像大家都说不清楚大数据，大数据看似很高深的科技，而且需要很大投资，但除了技术层面外，大数据也可以说是一种管理概念。大数据的定义是volume (容量)、velocity (速度)、variety (多样性)，与传统资讯比较, 大数据资讯的来源多元化、种类繁多、比较零散而且更新速度很快，需要利用更先进技术去进行运算和分析，云端计算技术加速了大数据的发展。

暂且别说什么大数据，事实上对很多中、小企来说，连如何整顿公司的内部数据都存在问题。所以与其陷入大数据的迷思，中、小企不如先认真思考一下如何有系统地整理内部数据，以及好好地利用现有数据，进行具意义的分析，以支援企业的决策和发展方向。

以往中、小企去推行ERP系统往往是着重解决营运问题，提升效率，但处于大数据时代，我们更应该思考如何利用系统去搜集、挖掘有用的数据，并且透过商业智能工具令数据变得更有意义。比较容易理解和常见的例子是搜集顾客消费模式和习惯相关的数据，例如是购买产品的方式、种类、金额、季节性转变等，从而进行目标性的行销售策略，计而再整理有关行销售计划的成果数据，持续制定和调整策略。

客户关系管理 (CRM) 系统在以上的数据应用扮演着重要角色，CRM系统可以集中管理各部门与客户的沟通纪录和不同的销售活动。另外，管理层能有效管理销售机会，并掌握营业员跟进客户的情况，自动提醒跟进事项。透过搜集客户 / 潜在客户的相关数据，企业可以预测未来的营业收入，以及分析市场推广活动成效。

当然，做好内部数据处理和分析的同时，中、小企可以想想有什么途径挖掘更多有用的数据。对于没有太多资源的中、小企，可以考虑利用一些免费的工具, 例如: google analytics，搜集和分析网页的浏览数据，了解浏览者的兴趣。另外，有些社交媒体平台也提供不同的分析资讯。

所以在谈大数据前，很多企业还有很多可以做但还未做的。但大数据的概念确为各企业带来了一大提醒，资讯科技与现代企业发展不但是不能分脱，甚至只要慢半步就会被淘汰，盘算要投资多少于大数据，不如由小数据做起更加实际。